疫情來襲，醫護人員沖在第一線救死扶傷，是白衣天使。脫下白大褂后，她們也只是一個普通人，是年輕的小姑娘，甚至也可能是被詐騙的人！

恒源昊濟南分公司張濱在處理微眾銀行客戶逾期時便遇到這樣一起持卡人被詐騙的事件，張小姐是山東省某醫院的工作人員，現正在參加抗疫工作。因其接打電話不方便，張濱便與其母親聯系。起初，張母對我司員工身份表示懷疑，并不信任、也不肯處理相關事宜。

后來，張小姐得知消息，主動來電溝通并說明情況，信用卡欠款是自己男朋友所為，對方已經在處理了，馬上就可以還款。在進一步溝通得知，張小姐與男朋友是在一個警察群里認識。但張濱在多次發現其男朋友承諾違約后，根據對武警官兵的認識，感覺其男友身份有待核實，并及時向張小姐表達了懷疑。此時，張小姐一直給我方強調自己的男朋友是可以信任的人，堅決相信自己的男朋友是可以處理欠款的。

因心存疑惑，我方加大了與張小姐男朋友溝通的力度，反復溝通后，再結合張小姐和她母親對男朋友的描述，發現其身份越加可疑。不久之后，張小姐也聯系不上男朋友，對方只會在微信上偶爾回復一下。直到這時，她才意識到不正常。經過我方與張小姐核對，發現其男朋友有兩個手機號碼，與張小姐聊天是一個，與我方聯系是另一個號碼。

面對此種情形，我方進行三方面協調溝通。一方面和張小姐溝通，幫助她發現疑點；另一方面與其母親溝通，并從女兒的角度出發，耐心細致地分析現狀；再一方面與張小姐男朋友溝通，發現真相。終于，對方扛不住交談中的壓力，承認了自己冒用警方的身份，當時是通過利用他人警官號進入交流群并結識客戶的。

張小姐在5年內先后給男朋友轉賬幾十萬，欠下多家銀行信用卡賬。對于被男朋友欺騙事實，她承受不住這么大的打擊，一度有輕生的念頭。對此，張濱以其母多年來的辛苦付出和關愛為切入點，勸導張小姐好好活著，才是對母親最好的報答。以情入理，幫助張小姐撥云見日，重拾信心。終于張小姐認清對方欺騙手段，并主動要求協商還款。

不久后，張小姐通過銀行要求感謝我司員工。在作業過程中，不僅很好的處理了欠款問題，更幫其挖出了身邊5年的騙子，防止遭受更大的損失。

案件已結，情誼仍在。在我們的工作生涯中，或許，這只是滄海一粟，恒河一沙，并不足道?？墒?，火光再小，卻已足以溫暖方厘之地。我相信，我們恒源昊人會始終秉持一顆善意之心，在力所能及的范圍內，做到讓社會更加溫暖。

張小姐手書感謝信

作者：濟南分公司彭   蕊

濟南分公司曲曉晴