每一次外訪都滿載著客戶的期許

每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑

2020年3月份，鄭州分公司外訪員工崔天恒接到一通陌生電話。該電話稱自己有多家銀行欠款，希望能通過恒源昊進行處理。

面對主動找上門來要償還欠款的持卡人，崔天恒感到很意外，也很認真的回答了持卡人關于還款政策等方面的問題。

持卡人稱，他因生意失敗，導致欠下大筆銀行信用卡債。去年，恒源昊外訪同事聯系過他，讓他對公司有一定的了解，認可我司的工作態度和專業程度，但當時手頭無錢，無能力處理。年后，有了一筆余錢，所以主動與我方聯系，咨詢自己目前欠款的詳細情況。

在溝通中我方了解到持卡人多家銀行欠款，現在有能力處理一部分，出于可靠性考慮，想找到一個負責任的公司處理自己的案件，當持卡人了解到自己的案件是可以調到我們的公司后，強烈要求我們公司為其處理此案件，并愿意配合還款。

3月17日持卡人案件轉移至我司，再經過多次電話溝通銀行減免政策后，持卡人積極準備減免材料。在溝通中，持卡人對我司負責任的態度和精湛的專業知識很認可，也對當地人幫他處理欠款業務很放心。

3月19日，銀行減免政策下來后，持卡人在五分鐘內處理了欠款。在進一步溝通中還了解持卡人在浦發銀行仍然有大額欠款，但現在能力不夠，預計下半年處理，到時候還需要我們公司負責。

在還款后，持卡人多次來電對我方表示感謝，邀請吃飯，我方員工婉拒稱，這是我們應該做的工作，我們不能吃你的拿你的，并且我們公司也有明確的規定不能這樣做。

3月20日，持卡人送一面錦旗對我司聊表謝意。

真誠的服務和專業的知識終會贏得持卡人的放心托付，恒源昊人做正確的事，踐行“讓社會更溫暖”的愿景。