每一次外訪都滿載著客戶的期許
每一面錦旗都匯聚成群眾的口碑
2020年3月份,鄭州分公司外訪員工崔天恒接到一通陌生電話。該電話稱自己有多家銀行欠款,希望能通過恒源昊進行處理。
面對主動找上門來要償還欠款的持卡人,崔天恒感到很意外,也很認真的回答了持卡人關于還款政策等方面的問題。
持卡人稱,他因生意失敗,導致欠下大筆銀行信用卡債。去年,恒源昊外訪同事聯系過他,讓他對公司有一定的了解,認可我司的工作態度和專業程度,但當時手頭無錢,無能力處理。年后,有了一筆余錢,所以主動與我方聯系,咨詢自己目前欠款的詳細情況。
在溝通中我方了解到持卡人多家銀行欠款,現在有能力處理一部分,出于可靠性考慮,想找到一個負責任的公司處理自己的案件,當持卡人了解到自己的案件是可以調到我們的公司后,強烈要求我們公司為其處理此案件,并愿意配合還款。
3月17日持卡人案件轉移至我司,再經過多次電話溝通銀行減免政策后,持卡人積極準備減免材料。在溝通中,持卡人對我司負責任的態度和精湛的專業知識很認可,也對當地人幫他處理欠款業務很放心。
3月19日,銀行減免政策下來后,持卡人在五分鐘內處理了欠款。在進一步溝通中還了解持卡人在浦發銀行仍然有大額欠款,但現在能力不夠,預計下半年處理,到時候還需要我們公司負責。
在還款后,持卡人多次來電對我方表示感謝,邀請吃飯,我方員工婉拒稱,這是我們應該做的工作,我們不能吃你的拿你的,并且我們公司也有明確的規定不能這樣做。
3月20日,持卡人送一面錦旗對我司聊表謝意。
真誠的服務和專業的知識終會贏得持卡人的放心托付,恒源昊人做正確的事,踐行“讓社會更溫暖”的愿景。